FAQ Générale

Q : J’ai une centaine de programmes installés, mais Recover Keys ne retrouve que 10 clés, pourquoi?


R : D’abord nous vous prions de contrôler combien de ces cent programmes ont des clés. Combien sont gratuits? Ensuite, veuillez considérer qu’il existe des milliards de programmes et il serait impossible de tous les supporter parce qu’ils mémorisent leurs clés dans des endroits différents. Actuellement Recover Keys supporte plus de 8000+ logiciels des plus connus et, en comparaison avec les concurrents, sa liste est plus grande.

Enfin vous devez comprendre que Recover Keys ne fait rien de magique. Si la clé du produit est présente, le logiciel la récupère, mais n’espérez pas que Recover Keys récupère les clés des versions d’essai – ce n’est pas un générateur de clé.



Q: Pourquoi je ne peux pas analyser les disques C:\ D:\ E:\?


R : Le 99% des clés des produits sont situées dans le registre Windows, pas dans des fichiers. Toutefois quelques programmes mémorisent leurs clés dans le disque dur, mais pour ceux-ci Recover Keys les recherche spécifiquement.



Q: Puis-je récupérer le numéro de série du CD de Windows?


R: Non, dans le système il n’y a pas de numéros de série. Quand vous insérez votre clé au moment de l’installation, elle est contrôlée par un algorithme qui vérifie si elle est valide.



Q: Le programme me montre la clé BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB pour Windows au lieu de la clé réelle.


R: Pour les systèmes d’exploitation Vista, Windows 7 et Windows Server 2008 cette clé peut apparaitre au lieu de celle réelle si celle-ci est MAK (Multiple Activation Keys) ou VLK (Volume License Keys). Ces clés ne peuvent pas être récupérées parce qu’elles ne sont pas mémorisées dans le système.



Q: Pourquoi la clé de Windows récupérée ne correspond pas avec celle de l’étiquette?


R: Si vous avez acheté votre ordinateur avec Windows préinstallé d’une marque importante comme Dell, JP ou Toshiba, il se peut que l’installation de Windows ait été faite avec une clé OEM. Cette procédure permet, au producteur et à vous, de gagner de l’argent parce qu’il est plus économique d’installer Windows une seule fois et de cloner le disque.



Q: Est-ce que je peux changer les clés des produits avec Recover Keys?


R: Oui, à part les produits Microsoft – pour ceux-ci vous ne pouvez que récupérer les clés. Pour changer la clé vous devez sélectionner la ligne que vous voulez changer et appuyer sur F2 ou clic-droit et sélectionner « Changer clé de licence ».



Q: The activation key which I received with my receipt after purchased Recover Keys is not a 25 characters key and I can't register my Windows/Office, etc. with that license key.


A: We don't sell license keys for Windows or another applications. By ordering Recover Keys you're receiving 20 characters activation key. This key code is valid only for Recover Keys activation. When Recover Keys is registered, you get a full program version and can run it on computer(s) from which you would like to retrieve license keys of installed and registered/activated programs.




FAQ Analyse à distance

Q: What needs to be set on remote PC in order for Recover Keys to be able to scan it?


R: Please read this article



Q: Quand j'essaye d'analyser un ordinateur dans le réseau l'erreur suivante apparait "Parcours du réseau impossible".

Q: Quand j'essaye d'analyser un ordinateur dans le réseau l'erreur suivante apparait "L'interface est inconnue".

Q: Quand j'essaye d'analyser un ordinateur dans le réseau l'erreur suivante apparait "Accès réfusé: nom utilisateur inexistant ou mauvais mot de passe".

Q: Quand j'essaye d'analyser un ordinateur dans le réseau l'erreur suivante apparait "Accès réfusé".


R: Veuillez lire cet article Comment résoudre l'erreur 'Accès réfusé'



Q: Quand j'essaye d'analyser un ordinateur dans le réseau l'erreur suivante apparait "Connexions multiples au serveur...".

FAQ d'achat

Q: Est-ce que le paiement du logiciel se fait en une fois ou mensuellement/annuellement?


R: Le paiement se fait en une seule fois. Toutes les mises à jour mineures sont gratuites.



Q: Quels systèmes d’exploitations sont supportés?


R: Recover Keys fonctionne sur Windows NT/2000/XP/Vista/Windows 7 et les serveurs Windows.



Q: Je voudrais en savoir plus sur la politique de remboursement.


R: Veuillez aller à cette page



Q: Est-ce que les paiements en ligne sont sûrs?


R: Oui, ils sont 100% sûrs. On utilise les cartes de crédit plus connues et on s'appuie sur une société leader de service de paiement en ligne appelée CleverBridge.



Q: Je viens d'acheter le logiciel. Que dois-je faire ?


R: Quand les détails de paiement seront vérifiés par CleverBridge, vous recevrez un email avec la clé d'activation.



Q: Où est-ce que je peux télécharger la version complète de Recover Keys ?


R: La version complète est la même que celle démo – pour débloquer toutes les fonctions vous devez insérer la clé de licence reçue après le paiement.



Q: Est-il possible de changer la licence (par exemple passer de la licence Locale à celle Base) ?


R: Oui, si vous voulez avoir une licence supérieure - passer de la licence Locale à celle Base ou Plus ou Entreprise - vous ne devez que payer la différence de prix. Par exemple si vous avez déjà une licence Locale et vous voulez passer à celle Base vous ne devez payer que $69.95 - $29.95 = $40



Q: Je voudrais en savoir plus sur la politique de mise à jour.


R: Toutes les mises à jour mineures publiées pour la même version majeure sont gratuites. Si le nombre de mises à jour sera très important, nous publierons une nouvelle version majeure du programme et le coût de celle-ci sera nominale et sera déterminée à ce moment.



Q: Can I install this on 2 or more computers with one license?


A: One license is limited to one user (user can be individual or a company). While number of computers you can install it on is different depending on your license. For instance, Single license can be only installed on 1 computer, Basic license on up to 9, etc. For more information check our license policy.



Q: Is portable version included in Enterprise license?


A: Yes. It is included.